استارتاپ تعارف در خدمت تنوع فرهنگی ایران - تور استانبول

این همکاری هم راهی برای رساندن کالا به مقصد است و هم پلی برای انتقال فرهنگ، دست رنج و ارزش های مردمانی که از دل طبیعت، محصولات خود را با صداقت و سادگی به دست مشتریان می رسانند. امروز، با گذشت چند ماه از شروع این پروژه، روایت این همراهی به یک تجربه پیروز و الهام بخش بدل شده است که در ادامه به تفصیل به آن پرداخته می گردد.

شروع مسیر: از زاگرس تا خوزستان

از همان روزهای ابتدایی سال، تعارف همکاری خود را با سه فروشگاه اینترنتی در استان چهارمحال و بختیاری و دو فروشگاه در استان خوزستان شروع کرد. این فروشگاه ها که در بستر فضای مجازی فعالیت می نمایند، نماینده ای از ظرفیت های بومی و اصیل عشایری در حوزه فروش مستقیم محصولات محلی به مخاطبان سراسری کشور به شمار می روند.

این همکاری، فراتر از یک قرارداد یا توافق صرف بود؛ نوعی هم افزایی در دل اعتماد، که بدون تبلیغات رسمی و تنها از مسیر تبلیغات دهان به دهان و رضایت مشتریان پیشین از خدمات تعارف شکل گرفت. یعنی آنچه این ارتباط را بنیان گذاشت، چیزی نبود جز اعتبار کسب شده از رضایت واقعی.

نرخ پیروزیت 100 درصدی

از تاریخ شروع این طرح تا به امروز، بیش از 3000 مرسوله پستی از سوی فروشگاه های آنلاین عشایری جمع آوری، پردازش و به مقاصد مختلف کشور ارسال شده اند. در میان این هزاران مرسوله، تنها 8 مورد به دلایل تعیینی همانند درج اشتباه آدرس یا عدم حضور گیرنده در محل مرجوع شده اند. با این حال، این بسته ها نیز حداکثر ظرف 48 تا 72 ساعت مجدداً ارسال و با پیروزیت تحویل داده شده اند.

به این ترتیب، پروژه همکاری تعارف با فروشگاه های عشایری به رکوردی نادر در صنعت لجستیک دست یافته است: نرخ پیروزیت 100 درصدی در تحویل مرسولات پستی به مقصد نهایی.

محتوای بسته ها: طعمی از فرهنگ، رایحه ای از سنت

مرسولاتی که در قالب این همکاری ارسال شده اند، تجسمی از فرهنگ بومی، طعم محلی و هنر مردمان این سرزمین بوده اند.

در آنالیز محتوای مرسولات، مشاهده می گردد که:

حدود 90 درصد بسته ها شامل محصولات خوراکی محلی مانند کشک، قارا، عسل طبیعی، معجون های سنتی، روغن های حیوانی، رب انار و شیره انگور بوده اند.

10 درصد به جای مانده نیز شامل صنایع دستی و لباس های سنتی عشایری و بختیاری، گلیم، جاجیم و سوغات فرهنگی منطقه ها مختلف بوده است.

کیفیت بسته بندی و ارسال: کوچک ترین تا بزرگ ترین با دقت کامل

تنوع بسته ها از نظر وزن و ابعاد نیز جالب توجه بوده است.

• کوچک ترین مرسوله ارسالی، بسته ای شامل موم عسل با وزن 100 گرم و ابعاد 20 × 15 × 10 سانتی متر (سایز 2 پستی) بود.
• بزرگ ترین مرسوله ارسال شده، گلیمی سنتی با وزن حدود 30 کیلوگرم و ابعاد 45 × 40 × 30 سانتی متر (سایز 8 پستی) بود که از چهارمحال بختیاری به مقصد مشتری ارسال شد.

تمامی این مرسولات با حداکثر دقت در بسته بندی و رعایت الزامات ایمنی ارسال، در نهایت سلامت به دست مصرف نمایندگان رسیدند. در طول این مدت، هیچ گزارش یا شکایتی مبنی بر آسیب به بسته ها، تاخیر غیرموجه یا نقص در تحویل ثبت نشده است.

خدمات اختصاصی تعارف: زیرساختی حرفه ای در خدمت محتوایی بومی

تعارف، تنها به جمع آوری و ارسال بسته ها اکتفا ننموده و با ارائه یک مجموعه خدمات حرفه ای و زیرساختی، فروشگاه های عشایری را در مسیر توسعه همراهی نموده است. این خدمات شامل:

1. سیستم Pre-print: برای صدور اتوماتیک لیبل مرسوله پیش از ارسال
2. امکان پس کرایه: پرداخت مبلغ بسته در مقصد به وسیله مشتری
3. همکاری اعتباری: برای فروشگاه هایی که توان پرداخت لحظه ای ندارند
4. سیستم Tracking لحظه ای: ارسال پیامک لحظه ای از شرایط مرسوله به مشتری
5. پنل اختصاصی فروشگاه ها: شامل گزارش سفارش ها، شرایط لحظه ای، نحوه تحویل، تاریخچه ارسال و سایر ابزارهای مدیریتی

این زیرساخت ها، باعث شدند فروشگاه های بومی بتوانند به راحتی تجربه ای شبیه به کسب وکارهای حرفه ای شهری داشته باشند، با همان کیفیت اما از دل روستا و ایل.

فرآیند جمع آوری مرسولات: دقیق، منظم، هماهنگ

مرسولات ارسالی در این طرح به دو شیوه جمع آوری می شوند:

1. جمع آوری هفتگی به وسیله تیم تعارف از محل فروشگاه های آنلاین، با برنامه ریزی تعیین و هماهنگی های قبلی
2. تحویل مستقیم به وسیله فروشگاه ها به نمایندگی تعارف در مراکز استان ها، به ویژه در مواقعی که سرعت ارسال برای آن ها اولویت دارد

این نظم و هماهنگی در جمع آوری، یکی از عوامل اصلی پیروزیت پروژه و رضایت فروشگاه ها بوده است.

مسئولیت اجتماعی، رویکرد

تعارف در چارچوب این طرح مبتنی بر مسئولیت اجتماعی وارد همکاری شده و خدمات را با 15 درصد تخفیف ارائه داده است تا به توانمندسازی این فروشگاه ها و حمایت از اقتصاد محلی یاری گردد.

این نگاه حمایتی، فراتر از یک استراتژی تجاری، نشان از تعهد اجتماعی تعارف به پایداری فرهنگی و مالی جوامع محلی دارد.

مقاصد ارسال: گستره ای از شهر تا ییلاق

مرسولات جمع آوری شده از منطقه ها عشایری، عمدتاً به مقاصدی در استان های یزد و اصفهان ارسال شده اند. در عین حال، تعارف توانسته پاسخ گوی نیازها در مسیر معکوس نیز باشد؛ یعنی ارسال بسته ها از مبدا تهران و سایر کلان شهرها به مقصد عشایر.

این موضوع نشان دهنده دوطرفه بودن جریان ارسال کالا است و گویای آن است که عشایر امروز نه فقط تولیدنماینده، بلکه مصرف نماینده مطلع نیز هستند و ارتباط آن ها با اقتصاد ملی فراتر از یک مسیر یک طرفه است.

نتیجه گیری: الگویی برای آینده لجستیک بومی

تجربه پیروز همکاری تعارف با فروشگاه های اینترنتی عشایری، فراتر از یک پروژه کوتاه مدت، یک الگوی پایدار برای توسعه خدمات پستی در منطقه ها بومی، دورافتاده و کم برخوردار است.

نرخ پیروزیت تحویل 100 درصدی، تنوع مرسولات بومی و حمایت از فروشگاه ها با تخفیف 15 درصدی، نشانه هایی از یک مسیر صحیح و مبتنی بر هم افزایی هستند.

تعارف با تکیه بر تجربه حاصل شده در این پروژه، آماده است تا در گام های بعدی، دامنه همکاری را به دیگر منطقه ها عشایری و روستایی کشور توسعه دهد و به عنوان یک بازیگر مسئول و متعهد در حوزه لجستیک بومی، نقش آفرینی موثرتری داشته باشد.